রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

ওয়েবসাইট: ATR Fashion BD
কার্যকর তারিখ: ১ অক্টোবর ২০২৬

আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে সঠিক মানের পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবে কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য রিটার্নের শর্ত

নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

• পণ্যের সাইজে সমস্যা হলে, স্টক থাকা সাপেক্ষে সাইজ পরিবর্তনের সুযোগ থাকতে পারে।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য।

• পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা অপসারণ করা হলে।

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে।

• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে, যদি পণ্যটি আমাদের রিটার্ন শর্ত পূরণ না করে।

৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময়:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম

• মোবাইল নম্বর

• পণ্যের ছবি/ভিডিও

• রিটার্নের কারণ

প্রদান করতে হবে।

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ

ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা আমাদের কারণে কোনো সমস্যা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ ATR Fashion BD বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, সাইজ পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। পেমেন্টের মাধ্যম অনুযায়ী টাকা গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর সময় ভিন্ন হতে পারে।

৭. অগ্রিম পেমেন্টের অর্ডার

অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে অর্ডারের অবস্থা, পণ্য প্রস্তুতি এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া বিবেচনা করে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা অন্যান্য সম্পন্ন সেবার খরচ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

৮. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্যের প্যাকেজিং ও পণ্যটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

ATR Fashion BD
📍 ঠিকানা: Faydabad Pulishfari, Dakhinkhan, Dhaka-1230
📧 ইমেইল: atrfashionbd@gmail.com
📞 Cell: +880 1314-382224
💬 WhatsApp: +880 1314-382224

নোট: রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে উপরের শর্তগুলো প্রযোজ্য। বিশেষ পরিস্থিতিতে ATR Fashion BD কর্তৃপক্ষ বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।